Reembolsos
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Gerar um vídeo custa-nos dinheiro real no momento em que carregas no botão — os modelos de inteligência artificial são pagos por utilização e não devolvem nada. Por isso a regra é simples: o que não foi usado devolve-se, o que já foi gerado não.
Em resumo
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Compraste créditos e ainda não os usaste | Devolvemos, se pedires dentro de 14 dias |
| O vídeo já foi gerado | Não devolvemos — ver a explicação em baixo |
| Falhou tudo e não recebeste nada | Devolvemos sozinhos, sem teres de pedir |
| Ficaram lugares por preencher | Tentamos outra vez de graça — e podes pôr outra fotografia, até três vezes em cada lugar e cinco vezes em cada vídeo. Se um lugar não sair mesmo assim, devolvemos-te o valor desse lugar |
| Subscreveste o plano e ainda não geraste nada | Devolvemos, se pedires dentro de 14 dias |
| Cancelaste o plano a meio do mês | Não devolvemos, mas usas o plano até ao fim do mês pago |
| Não gostaste do resultado | Não devolvemos, mas fala connosco |
Créditos que não usaste
Se compraste créditos e ainda não os gastaste, devolvemos o valor correspondente desde que peças dentro de 14 dias a contar da compra. Escreve para geral@imovideos.com a dizer o email da conta. O dinheiro volta pelo mesmo meio com que pagaste, normalmente em 5 a 10 dias úteis.
Vídeos já gerados
Quando carregas em gerar, o pedido segue para os modelos de inteligência artificial e o custo acontece nesse momento. A partir daí não há nada a devolver do nosso lado.
Por isso te pedimos uma confirmação antes de pagar. Na caixa de pagamento tens de marcar que queres que o vídeo comece a ser gerado já e que sabes que, por isso, deixas de poder desistir da compra. É o que o artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014 permite, e sem essa marcação nós não começamos.
Quando falha por nossa culpa
Se pagaste e não recebeste o que pagaste, não tens de pedir nada. Tratamos disso sozinhos:
- se não se gerou nenhum clip, devolvemos tudo à tua carteira, na mesma moeda com que pagaste — o vídeo e os clips, ou os créditos do pacote de créditos;
- se se geraram alguns mas não todos, não há devolução do vídeo — há retentativa gratuita: tentamos outra vez sozinhos, sem custo para ti e sem gastar créditos teus, e avisamos-te por email. Podes também pôr outra fotografia nesses lugares, sem pagar nada — até três vezes em cada lugar e cinco vezes em cada vídeo. Entretanto o vídeo com os clips que saíram já é teu e podes usá-lo;
- quando esgotamos o que sabemos fazer num lugar e ele continua vazio, devolvemos-te o valor desse lugar à carteira — sozinhos, sem teres de pedir, e uma pessoa nossa vai olhar para ele. Vale para os lugares que pagaste a mais e para os que já vinham no preço do vídeo, e volta na mesma moeda com que pagaste;
- se forem mais de cinco os lugares que te devolvemos um a um no mesmo vídeo, deixamos de contar lugar a lugar e devolvemos-te o valor do vídeo inteiro — ficas com os clips que saíram e podes fazer outro vídeo sem pagar nada;
- se mais tarde conseguirmos encher esse lugar, o valor que te devolvemos volta a ser cobrado do mesmo saldo. Nunca te tiramos o vídeo por causa disso.
Estas devoluções são em saldo, para usares quando quiseres. Se preferires o dinheiro em vez do saldo, escreve-nos e devolvemos pelo mesmo meio com que pagaste — vale a qualquer altura, não só nos primeiros 14 dias.
Se achares que isto não aconteceu como devia, escreve-nos. Verificamos e corrigimos.
Plano mensal
Se subscreveste e ainda não geraste nada, devolvemos a mensalidade por inteiro, desde que peças dentro de 14 dias a contar da subscrição. Escreve para geral@imovideos.com a dizer o email da conta.
Se já geraste um vídeo, vale a mesma regra de sempre: o custo aconteceu no momento em que carregaste em gerar e não há nada a devolver. É a confirmação que marcaste antes de pagar.
Se cancelares a meio do mês, não devolvemos a parte do mês que já corria — mas também não te tiramos nada: continuas a poder usar o plano até ao último dia do mês que pagaste, e não te cobramos mais nada a partir daí. Cancelas na tua conta, com um clique.
Os vídeos do plano não se acumulam. O que não usares num mês não transita nem é devolvido em dinheiro. Isto está escrito nos Termos e na página de Planos, antes de subscreveres.
Se o pagamento mensal falhar, avisamos-te e tentamos outra vez antes de suspender o plano. Uma suspensão por falta de pagamento não te faz perder os créditos de pacotes de créditos que tenhas comprado — esses são teus e não têm validade.
Quando não gostaste do resultado
O vídeo é gerado por inteligência artificial e o resultado varia. Não gostar não dá direito a reembolso — o serviço foi prestado. Mas quase sempre dá-se a volta: o preço do vídeo traz 2 vezes a refazer um clipe (é o mesmo pedido que muda o movimento de câmara) e 3 edições de fotografia. Pôr outra fotografia num clip que já saiu é um pedido novo e custa um clip — vês o preço antes de confirmares. E se um lugar do vídeo ficou vazio, isso é falha nossa e trata-se de graça. Fala connosco na mesma.
Se és consumidor
A lei portuguesa dá aos consumidores 14 dias para desistir de uma compra feita à distância (Decreto-Lei 24/2014). Esse direito não se aplica a quem compra no âmbito da sua atividade profissional — o que é o caso da maioria dos nossos clientes.
E, mesmo sendo consumidor, esse direito cessa quando pedes expressamente que o serviço comece de imediato e reconheces que o perdes — que é o que a caixa de confirmação no pagamento faz. Nada nesta página afasta os direitos que a lei te dá e não deixa afastar.
Se não chegarmos a acordo
Podes reclamar através do Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo.
